Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 25. März 2026

1. Überblick

Reelware („wir", „uns", „unser") ist eine Shoppable-Video-Commerce-Plattform für Shopware-Händler. Wir verpflichten uns zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und zur Einhaltung der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Diese Erklärung erläutert, welche Daten wir erheben, warum und wie wir sie verarbeiten.

2. Verantwortlicher

Reelware
Betrieben von Marvel GmbH
Deutschland
E-Mail: privacy@reelware.app

3. Welche Daten wir erheben

3.1 Händlerdaten (bei Installation von Reelware)

• Shop-URL und Shop-ID — von Shopware bei der App-Installation bereitgestellt
• API-Zugangsdaten — von Shopware für die Kommunikation ausgestellt, verschlüsselt gespeichert
• E-Mail-Adresse — für Kontokommunikation und Support

3.2 Videodaten

• Videos, die Sie hochladen oder einbetten (gespeichert auf EU-Servern)
• Video-Metadaten (Titel, Dauer, Vorschaubilder)
• Produkt-Tags, die Sie in Videos erstellen

3.3 Analysedaten

• Video-Aufrufzahlen, Play/Pause-Events, Wiedergabeprozentsatz
• Klickzahlen auf Produkt-Hotspots
• Warenkorb- und Conversion-Events (nur aggregierte Zahlen)

Wichtig: Analysedaten werden standardmäßig anonymisiert. Wir erfassen keine IP-Adressen, User-Agent-Fingerprints oder andere personenbezogene Informationen über die Besucher Ihres Shops, es sei denn, Sie aktivieren ausdrücklich die erweiterte Analyse mit verifizierter Cookie-Einwilligung.

3.4 Daten, die wir NICHT erheben

• Personenbezogene Daten von Endkunden (Namen, E-Mails, Adressen)
• Zahlungsinformationen
• Browsing-Verlauf der Besucher Ihres Shops
• Cookies in Ihrem Storefront (sofern Analytics-Opt-in nicht aktiviert ist)

4. Wie wir Ihre Daten verwenden

Zweck	Rechtsgrundlage
Bereitstellung des Reelware-Dienstes	Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
Videospeicherung und -bereitstellung	Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
Analyse-Dashboards	Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
Service-E-Mails (Ausfälle, Updates)	Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
Supportanfragen	Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

5. Datenspeicherung & Sicherheit

• Standort: Alle Daten werden auf Hetzner Cloud-Servern in Deutschland (EU) gespeichert.
• Verschlüsselung: Daten werden verschlüsselt gespeichert. Der gesamte Datenverkehr nutzt TLS 1.3.
• API-Zugangsdaten: Verschlüsselt gespeichert, niemals im Klartext protokolliert.
• Zugriff: Strenge rollenbasierte Zugriffskontrolle für unser Team.

6. Datenaufbewahrung

• Analyseereignisse: 365 Tage aufbewahrt, dann automatisch gelöscht.
• Serverprotokolle: Maximal 30 Tage.
• Gelöschte Videos: 30 Tage Soft-Delete, dann dauerhaft entfernt.
• Kontolöschung: Alle Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach Anfrage dauerhaft entfernt.

7. Drittanbieter-Auftragsverarbeiter

Dienst	Zweck	Standort
Hetzner Cloud	Server-Hosting	Deutschland (EU)
Cloudflare	CDN und Videobereitstellung	EU-Endpunkte
Wasabi	S3-kompatibler Speicher	EU-Region
Sentry	Fehlerüberwachung	EU-Rechenzentrum

8. Ihre Rechte

Nach der DSGVO haben Sie das Recht auf:

• Auskunft — Fordern Sie einen vollständigen Export Ihrer Daten über die Einstellungen oder die API an
• Berichtigung — Korrektur unrichtiger Daten
• Löschung — Löschung Ihres Kontos und aller zugehörigen Daten
• Datenübertragbarkeit — Export Ihrer Daten im JSON-Format
• Einschränkung — Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten
• Widerspruch — Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen

Um eines dieser Rechte auszuüben, schreiben Sie an privacy@reelware.app oder nutzen Sie den DSGVO-Bereich in Ihren Reelware-Admin-Einstellungen.

9. Cookies

Das Reelware-Admin-Panel verwendet ein Session-Cookie zur Authentifizierung. Dies ist technisch notwendig und erfordert keine Einwilligung.

Storefront-Widgets setzen standardmäßig keine Cookies. Wenn Sie die erweiterte Analyse aktivieren, wird ein First-Party-Analytics-Cookie erst gesetzt, nachdem der Besucher über den Cookie-Consent-Manager Ihres Shops zugestimmt hat.

10. Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail kommuniziert und im Reelware-Admin-Panel angezeigt. Das Datum „Zuletzt aktualisiert" oben zeigt die letzte Überarbeitung.

11. Kontakt

Bei datenschutzbezogenen Fragen oder Anliegen:
E-Mail: privacy@reelware.app
Oder nutzen Sie unser Kontaktformular.